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Influencias Culturales y Transculturales en el Marketing

La cultura  debe ser comprendida de forma integral, los procesos de marketing  deben estar en sintonía o contener los elementos culturales del país o región en el cual se desea posicionar el producto, la cultura en algunos casos es difícil de entender por esto se debe estar muy atentos a los Significados culturales compartidos  es decir a las actitudes, objetivos, valores, reacciones afectivas, cogniciones, creencias, hábitos, costumbres y normas. Las respuestas de los consumidores suelen variar de una cultura a otra y los significados culturales  están en movimiento y son susceptibles de sufrir cambios, no se debe olvidar otros factores del entorno físico y social como paisajes, clima que también influye, los consumidores buscan con el producto una Identidad personal, por esto es importante entender los aspectos culturales.

Los significados culturales de los productos y marcas, crean valor de marca por ejemplo culturalmente en la ciudad de Medellín la marca de HACEB es sinónimo de calidad, durabilidad por esto al cambiar los valores de una sociedad, también hay que cambiar las estrategias de marketing ya que esto puede ser una oportunidad o un riesgo en la medida que los cambios culturales van acompañados en cambios en el comportamiento del consumidor

Un caso de èxito es  Starbucks    " La cultura del café" 

Starbucks  se ha adaptado a diferentes culturas en diferentes países, posicionándose como la marca más reconocida en ofrecer mas que café   -  experiencias-  creando un "tercer lugar"

Un lugar donde las personas disfrutan de un café de alta calidad, buena compañía  y  un  ambiente cálido, el cual cambia según la cultura de la región adaptándose a costumbres, creencias sin dejar de lado la esencia de Starbucks, con un gran éxito por su poder de adaptación en nuevos paises, considerado como un caso de exito a nivel  mundial.

Lina Oviedo

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Todo Habla en el Marketing

Uno de los aspectos importantes en el marketing tiene que ver con el manejo de la información y comunicación desde  y hacia los consumidores, no solo verbal, sino también visual, no verbal, escrita o auditiva, como es el caso de la marca la cual comunica y habla a través de sus logos, colores y figuras y es el referente de la organización frente al usuario.

Un factor diferenciador entre las organizaciones es que el consumidor pueda obtener fácilmente información relativa a las ventajas o utilidades del producto, servicios, tiendas o marcas, en este aspecto el problema es que toda esta información esté disponible y le llegue al consumidor en el momento y lugar correcto ya sea por medios masivos de información o por búsqueda de opiniones acerca del producto y que esta información llame la atención del consumidor y lo lleve a adquirir otros comportamientos como la compra o el marketing boca a boca comentando con amigos o familiares los beneficios o utilidades y en otros casos también los defectos que puede poseer.

El consumidor se convierte en una herramienta de publicidad gratuita, cuando el contacto con el producto crea una experiencia grata y este expresa el momento de verdad que tuvo con el producto o la marca, la mejor forma de hacer publicidad es crear experiencias únicas en los consumidores.

Lina Oviedo

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Por qué estar en las redes Sociales

"Son las redes sociales una moda,  una tendencia, una revolución ???"
Estas cifras hablan por si solas,  las personas están cambiando los medios tradicionales de entretenimiento, televisión y radio y gastando mucho mas tiempo en Internet...

"no hacer nada puede resultar caro, hacer algo es barato "

Lina Oviedo

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Comportamiento del consumidor en las estrategias de marketing II

Basado en:Estrategias de marketing. Comportamiento del consumidor decisiones y estrategias de marketing en: Alonso Rivas Javier, ZER  España : Esic Editorial, 2004,  523 p

Los comportamientos evidentes de los consumidores no son una simple acción rutinaria o mecánica como lo verían muchas personas, hay todo un proceso complejo que se da en el interior del consumidor, aun  las compras compulsivas tienen su ciencia, entender que Piensa, siente y hace el cliente y además cuáles son esos determinantes que activan el proceso de compra son factores muy importantes que deben conocer la empresas al momento de segmentar su mercado y ser competitivos.

En el momento de crear estrategias de ventas se deben tener en cuenta todos estos factores, el proceso de compra puede se corto como adoptar un cepillo de dientes o extenso y analítico como adquirir un automóvil, aunque ambas acciones parecen diferentes, realmente tienen algo en común el consumidor desea solucionar su problema (necesidad) ahí en ese momento es donde se debe trabajar para influir o para cambiar el comportamiento del consumidor y encausarlo a la compra del producto, con estrategias de marketing, llamando la atención de diversas formas, descuentos, publicidad en el punto de venta, degustaciones, BTL, ATL, es como el momento donde el consumidor deja abrir su conocimiento para llenarse de información acerca de los productos y crear experiencias con ellos, (momentos de verdad)  no solo en la acción de ir al punto de venta y comprar sino también si se realiza a través de correo, teléfono, internet o catálogos, es por esto que uno de los objetivos del marketing  es que el producto o servicio esté en la mente del consumidor, por encima de otros productos o servicios, que haga la diferencia y que el consumidor lo elija y sea fiel a este. 


Mas informacion en como las empresas gestionan sus ventas:http://gestiondeventasudea.blogspot.com

Lina Oviedo

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Metáforas como herramienta de Marketing

Las metáfora es una herramienta efectiva de marketing, si se utilizan con creatividad,  estos mensajes  van directamente al inconsciente de los consumidores y afectan sus procesos de aprendizaje y asociacion correspondientes, las metáforas tienen la capacidad de quedarse en la mente de las personas  y asociarlas con la vida real lo cual es una ventaja del marketing de boca a boca, cuando un consumidor usa la  metáfora del producto para referirse a una situación cotidiana inmediatamente trae a su mente el producto y a las personas que lo rodean, por esto  las metáforas a usar deben ser creativas, estimulantes y llamativas para “enganchar al consumidor” y que este no la olvide fácilmente.

Una de las campañas mas exitosas del 2010 fue la realizada por Davivienda en el mundial de fútbol realizado en Sudáfrica con el lema " su dinero puede estar en el lugar equivocado" el uso de esta metafora en la campaña, asociada con cierta jocosidad al mundial de futbol produjo mucha recordación en la memoria  colectiva al punto que personas en Colombia de diferentes estratos, culturas, edades, niveles educativos hablaban de la campaña y usaban el lema "su dinero puede estar en el lugar equivocado"  para hacer chistes y comentar  situaciones de su vida cotidiana, incluso personas que no les gustaba los partidos de fútbol, los veían solo por ver los comerciales, esta fué unas de las 10 mejores campañas realizadas en el 2010. Un caso de  éxito en el uso de las metáforas.

Lina Oviedo

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Publicidad y Cultura

Nuevos modelos de autos japoneses

 Mazda La puta

                                                             Nissan  Moco


Las campañas de publicidad tiene frases como:


"el moco lo puedes guardar en cualquier sitio"
"la puta ha mejorado su seguridad y ampliado su interior"


Los comerciales podrían contener:
- "Vaya con Laputa a todas partes"
- "Laputa: su mejor compañía en los viajes largos"
- "Sus amistades envidiarán que usted ande con Laputa"
- "No hay placer comparado con subirse a Laputa"
- "Con Laputa es bienvenido en todo lugar" 
ó...
- "Sáquese un Moco con interés fijo" 
- "Dése el gusto con un Moco"
- "Con un Moco la vida tiene otro sabor"
- "Moco: tenerlo atrae todas las miradas"
- "Sus aspiraciones se verán llenas con un Moco"

Estoy segura que estos carros no se venderían en latino américa ¡¡¡

En el mercadeo se debe tener en cuenta la cultura en la cual está inmerso el consumidor, los afectos, sentimientos y emociones no van a ser los mismos para personas que vivan en diferentes lugares, se debe ser muy cuidadoso con la cultura ya que en muchos casos como se ha visto, sino se tiene en cuenta el entorno,las creencias, el idioma,   el objetivo de la estrategia de marketing puede convertirse en lo contrario a lo que se desea y puede llegar incluso a que los consumidores odien el producto y como tal la marca  al ver amenazados sus creencias las cuales son uno de los aspectos más importantes de muchas personas.

Lina Oviedo

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Afectos, cognición y ambiente en las estrategias de Marketing

Basado en:Estrategias de marketing. Comportamiento del consumidor decisiones y estrategias de marketing en: Alonso Rivas Javier, ZER  España : Esic Editorial, 2004,  523 p

El ambiente donde se produce la acción de la compra ya sea un supermercado, hipermercado, tienda de la esquina, granero influyen en los afectos, cognición y comportamiento del consumidor, los estímulos ambientales pueden de alguna manera influir para que se dé el Comportamiento de compra, que es uno de los objetivos finales de las empresas, en este complejo campo del comportamiento del consumidor nada es insignificante, todo, inclusive los olores, los colores, el espacio, los conocimientos, los estados de ánimo, la compra como tal es un proceso complejo donde interactúan la cognición, los afectos, las estrategias de marketing y como dije al principio el ambiente, no solo se debe fijar en el acto como tal de pagar un producto, se debe enfocar en qué, como, dónde y por qué se hizo la compra, que necesidades tiene el consumidor y que procesos de tipo cognitivo, afectivo tuvo para tomar la decisión.

“El sistema afectivo es reactivo, es decir espontaneo con respecto a un estimulo del ambiente, no se tiene control sobre el” [1]  muchas de las compras que  realizan los consumidores, las realizan sin pensar mucho en el proceso (cognición), se dejan llevar por afectos espontáneos al identificarse con cierta característica del producto, teniendo en cuenta este aspecto, se debe identificar qué es lo que al consumidor le produce mariposas  en el momento de comprar, qué es lo que lo enamora, partiendo de que hay un proceso cognitivo la mayoría de consumidores son influenciados por las estrategias de mercadeo  y el ambiente, al sentirse por ejemplo mas importantes al comprar este u otro producto, pero lo que realmente influye son esos sentimientos viscerales (afectos) que experimenta el consumidor  al momento de la compra, considero que ahí es donde se debe trabajar para posicionar el producto, ejemplo de esto son las tiendas de Americanino la marca como tal, hace que el consumidor se sienta importante aunque haya un producto similar en otra tienda no tan reconocida y a menor precio.

No se debe olvidar lo cognitivo en los comportamientos de los consumidores, ya que existe una combinación de respuestas cognitivas y afectivas, que interactúan en diferente intensidad según los estímulos del ambiente y el  producto;  las estrategias de marketing  deben tener en cuenta estas  variable para llegar de una forma efectiva al consumidor.

Lina Oviedo

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[1] RIVAS ALONSO, Introducción a comportamiento del consumidor,  en Comportamiento del consumidor decisiones y estrategias de marketing, Alonso Rivas Javier, ZER  España : Esic Editorial, 2004,  523 p

Crédito de la imágenes: 

http://elclubdelmejorvendedor.blogspot.com/2010_11_01_archive.html

La WWW como estrategia de Marketing

Basado en : Estrategias de marketing. Comportamiento del consumidor decisiones y                    estrategias de marketing en: Alonso Rivas Javier, ZER  España : Esic Editorial, 2004,  523 p

El marketing en internet es un desafío para los empresarios de hoy, si algo es cierto que hasta hace muy poco los consumidores con acceso a la web eran una minoría,  con la globalización, la tecnología y las infinitas ansias de comunicación la tierra se ha vuelto más plana lo cual ha hecho que más y más personas tengan acceso a la Web y la usen como una poderosa herramienta de comunicación, 

incluso nichos de mercados como las personas de la tercera edad que aunque no manejan bien el sistema si tienen familiares o amigos que le ayudan y les hablan de lo que sucede en la Web. La WWW. Puede convertirse en una herramienta grandiosa para los empresarios de hoy  si se usa estratégicamente ya que aunque TODOS tenemos acceso a ella, se debe ser muy creativo, innovador, con promesa de servicio para poder posicionar los productos a través de la WEB por esto  la internet como herramienta de marketing es un reto para muchas organizaciones en aspectos como calidad en productos, entrega a tiempo, confiabilidad de datos de los clientes, garantía, facilidades de pago, información oportuna y veraz. Otro aspecto a  tener en cuenta es la disminución en los costos, de almacenaje, distribución etc, por esto creo que  toda organización debe estar en la WEB  ya que lo que no esté en Internet no existe y por ende las empresas deben estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías e innovaciones si quieren satisfacer a un consumidor cada vez mas y mas exigente[1], 

Lina Oviedo

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[1] RIVAS ALONSO, Introducción a comportamiento del consumidor,  en Comportamiento del consumidor decisiones y estrategias de marketing, Alonso Rivas Javier, ZER  España : Esic Editorial, 2004,  523 p

Crédito de la imágenes: 
http://webserviciospr.com/servicios/

Comportamiento del consumidor en las estrategias de marketing

Basado en : Estrategias de marketing. Comportamiento del consumidor decisiones y estrategias de marketing en: Alonso Rivas Javier, ZER  España : Esic Editorial, 2004,  523 p


El consumidor como ser humano es un ser complejo, lleno de deseos y expectativas en relación a los productos que consume, los comportamientos de los consumidores son  impredecibles  e inesperados, tienen ciertas tendencia influenciables por el ambiente, el conocimiento y sus deseos-sentimientos,  son en estos aspectos que se pueden crear estrategias de marketing  para influenciar en el comportamiento de los consumidores, pero  el proceso  no termina con la compra del producto por parte de los mismos, teniendo en cuenta que el mundo es cambiante, que la competencia es  dura y que día a día surgen nuevos productos y  nuevas tendencias, se debe seguir buscando un mejoramiento continuo, investigación y análisis constantes partiendo de la idea que el comportamiento del consumidor es “dinámico” y cambia en cada momento,  las estrategias de marketing deben ser un proceso continuo no se acaba con el lanzamiento de producto, ni con la campaña de publicidad y menos con el porcentaje de  ventas, en un mundo globalizado, los estrategas de marketing deben estar al día respecto a las tendencias más importantes del momento ya que cito textualmente “ las estrategias que funcionan en un momento o mercado dado podrían fracasar estrepitosamente en otro mercado o momento del tiempo”[1], 
Hago un paréntesis:

“Las estrategias de marketing abarcan el desarrollo y presentación de estímulos de marketing dirigidos a mercados objetivo escogidos a fin de influenciar en lo que piensan, como se sienten y que hacen”

Esta frase  me lleva a pensar en la ética del marketing hasta qué punto digo yo, estas estrategias crean necesidades en los consumidores, necesidades que en muchos casos no son reales, por ejemplo el consumismo, la moda, creo que el dilema está en la ética en contraste con  la rentabilidad de una empresa.

El comportamiento del consumidor, se debe entender desde una perspectiva multidisciplinaria, por ser un ser complejo como dije al inicio de este texto, se debe entender desde la psicología, la sociología, la antropología y demás disciplinas que aportan al conocimiento del hombre, en marketing el consumidor no solo es un número, un porcentaje de ventas, según Diego Arango son el NUCLEO del negocio, es decir toda la organización, no solo el departamento del mercadeo debe girar en torno al núcleo, toda acción debe estar enfocada al cliente, desde una llamada telefónica hasta la venta final del producto, se debe tener al consumidor siempre entre ceja y ceja, cada decisión, cada propuesta, independiente del departamento de trabajo en el que se esté trabajando debe siempre pensar en el consumidor y en sinergia con  toda la organización.

Para Finalizar  el estudio del comportamiento de los consumidores, es un elemento esencial en el éxito de cualquier organización ya sea de servicio o de productos terminados, entender a los consumidores es un factor crítico y diferenciador con respecto a la competencia. El conocimiento de los consumidores tiene otro aspecto positivo y es en relación con los costos, si se conoce muy bien el segmento de mercado, se crearan estrategias especificas para ellos y así se ahorraran costos, ya que se sabe exactamente que se quiere vender, donde y cuando, esto sería el momento adecuado, en el lugar adecuado y al costo adecuado, considero que el análisis e investigación de comportamiento del consumidor es una ventaja competitiva-comparativa en toda organización y un factor clave de éxito.


Lina Oviedo

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[1] RIVAS ALONSO, Introducción a comportamiento del consumidor,  en Comportamiento del consumidor decisiones y estrategias de marketing, Alonso Rivas Javier, ZER  España : Esic Editorial, 2004,  523 p

Crédito de la imágenes: 
http://psicodelapubli.wordpress.com/2009/11/07/tema-4-consumidor-y-mercado/

http://blog.neumconsultores.com/?p=859

Fenómeno de las redes Sociales: Efecto Mariposa

Basado en : La publicidad en internet: situación actual y tendencias en la comunicación con el consumidor en: Clara Manuela Molina, ZER vol. 13- núm. 24 p. 183-201.

Las redes sociales son un fenómeno que cada vez está tomando más fuerza en todas las áreas, especialmente  en la publicidad por una simple razón; es barato y llega a todo el planeta tierra, esto no solo para  las grandes  empresas,  las pequeñas empresas están lanzando sus campañas publicitarias en la internet como un medio para llegar a sus consumidores y a los miles de cibernautas que crecen todos los días en las redes sociales, es lo que actualmente se denomina la democratización de la publicidad[1], 

Todas la empresas  grandes y pequeñas  nacionales e internacionales compiten en igualdad de condiciones en la internet y hasta obtienen los mismos resultados independiente de su naturaleza o nivel de riqueza.


Las redes Sociales se han convertido en una herramienta de marketing trasformando los medios de comunicación con el consumidor,  Cortando distancias, eliminando fronteras, culturas, ha permitido que las empresas multinacionales y trasnacionales estén en contacto con sus clientes reales y potenciales en cualquier lugar del mundo, creando cercanía, credibilidad y lealtad hacia la marca permitiendo segmentar el mercado según las necesidades de cada individuo.

Aunque las redes sociales y la publicidad por  internet parece una herramienta fácil en el uso, dado a los constantes cambios y a un consumidor cibernauta cada vez más exigente, el reto para las empresas es ser novedosas,  dinámicas,  en  comunicación simultanea con los internautas, siendo este el protagonista, decidiendo que quiere ver, cuándo y dónde, dando sus opiniones y imponiendo la pauta  a las empresas según sus necesidades, perspectivas y deseos.

Finalmente,  el Marketing en internet, también llamado interactivo o instantáneo, es una de las herramientas  mas utilizadas hoy en día  por las empresas para llegar a su consumidor objetivo, dado la flexibilidad y facilidades de la comunicación al  estar  en contacto con las necesidades sentidas y las opiniones acerca de la marca o producto y así tener las herramientas para adaptarse rápidamente a los cambios en los gustos y preferencias creando lealtad y recordación de marca.

Lina Oviedo

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[1] MOLINA, Clara, La publicidad en internet: situación actual y tendencias en la comunicación con el consumidor ,  vol. 13 – núm. 24, 2008
Crédito de la imágenes: 
http://www.134internet.com/las-redes-sociales-de-internet-compitiendo-por-el-exito-mundial.html
http://ciberprensa.com/cuales-son-tus-redes-sociales-favoritas/

Maravillas de Sudamérica - Vernaliando

1. Machu  Picchu   - Perú

Esta Maravilla arquitectónica y de ingeniería ubicada en el departamento de Cusco,  fue declarada patrimonio de la humanidad por la Unesco, igualmente es una de las 7 maravillas del mundo construida por lo Incas en el siglo XV

Encuentra toda la información aquí:

http://www.machupicchu.perucultural.org.pe/

Esta Ciudad perdida anclada en las montañas andinas del Perú en la jungla amazónica, está rodeada por construcciones en piedra perfecta, de escaleras, túneles y puentes  de madera que atraviesan ríos, valles templados, selva nublada y las frias alturas andinas, mostrando la tenacidad, vigor y creatividad del imperio Inca.

Imperio Inca:http://www.youtube.com/watch?v=eITfw8X8iSw


2. Cristo Redentor -  Brazil

Esta imponente estatua  ubicada en la cima del cerro el corcovado en Rio de Janeiro, esta maravilla combina ingeniería, arquitectura y escultura, Con 38 metros de altura es símbolo de la fe y alegría de los brasileros.

Pagina Oficial: http://www.corcovado.com.br/

Es una de las 7 maravillas del mundo, desde este cerro se visualizan las hermosas islas, paisajes y playas que posee  Rio de Janeiro..

Cristo redentor:http://www.youtube.com/watch?v=MsVGkHVZuhQ


3. Islas Galápagos - Ecuador

Son llamadas también " Islas encantadas" ya que la flora y la fauna que se encuentra en este lugar es prácticamente única y no se le puede encontrar en ninguna otra parte del mundo, tortugas gigantes, iguanas de aspecto primitivo, aves  extrañas de todos lo colores y tamaños, pinguinos  entre otras muchas especies.

Mas Información: http://www.redecuatoriana.com/elpais/islasgalapagos.asp

Estas  archipiélago del océano pacifico, esta constituido por 13 grandes islas volcánicas, 42 islotes los cuales fueron declarados como patrimonio natural de la humanidad Por la UNESCO y reserva biológica mundial por la naciones unidas

Islas Galápagos:http://www.youtube.com/watch?v=qS15PyEm_TU


4. Cataratas del Iguazu - Argentina

Estas imponentes cataratas formadas por 275 saltos de hasta 80 metros de altura pertenecen a Brazil y Argentina, son un gran atractivo turístico por la flora, la fauna, la belleza y majestuosidad geográfica de las sus cataratas.

Es uno de los saltos de agua mas extensos del mundo, formando un sonido de la naturaleza muy agradable y buen destino para visitantes amantes de la naturaleza.

Cataratas de Iguazú - English :http://www.youtube.com/watch?v=IkupwnQlRE8

Estas son alguna maravillas que posee Suramerica, esto nos muestra la diversidad cultural, historica y biológica de esta región, queda abierta nuevamente la invitación para que nos cuentes y comentes que otros lugares maravillosos en tu país consideras una maravilla, ya que sea por historia, biodiversidad o por que simplemente pasaste un buen momento alli ¡¡¡